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爱尔眼科医院“不满意患者”恳谈会圆满结束

来源:石家庄爱尔眼科医院

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2月1日下午,石家庄爱尔眼科医院邀请“不满意患者”与爱尔眼科医院领导及医护人员展开了一场“别开生面”的恳谈会,本次恳谈会以“真诚沟通 搭建和谐医患平台”为主题,旨在加强群众监督,密切医患关系,寻找自身问题,提升优质服务,此举尚属行业首次,在进一步提高医疗质量、确保医疗安全、构建和谐医患关系方面做出了表率,努力营造一个负责任的品牌形象。

 

作为河北省近视矫治机构社会满意度排名第一的石家庄爱尔眼科医院,在过去的一年里门诊量突破了十万大关,而本次受邀的“不满意患者”的比例仅仅占到了门诊量的0.5%。对于爱尔眼科医院能够主动邀请“不满意患者”来院座谈的医疗服务态度,受邀患者表示惊讶之余也感到非常满意。


医院领导及医护人员在会议开始前认真阅读已收集到的“不满意患者”意见,了解相关信息。

 

业务院长范建国首先发表致辞,他谈到了举办此次恳谈会的初衷,并对各位“不满意患者”百忙之中来参加会议表示了诚挚的谢意。

 

此次恳谈会上,患者一致对医院的医疗设施、就医环境、医务人员的医疗护理水平和医德医风给予了很高的评价。同时,他们还根据自己的就医体验,提出了一些中肯的意见,例如:医院食堂的三餐供应不足、医院周边交通拥堵、因就诊患者太多造成高峰时段停车困难以及就诊区域内绿化太少等等。

 

另外,患者还对医保提出了一些问题,院方也做了明确解答;还有一部分患者带了自己的病例,院长和相关科室主任现场就为患者做了会诊,

 

患者普遍表示难得有这么好的机会与各眼科专家直接交流,能对眼健康有一个全面的了解;爱尔眼科医院的医疗工作人员也表示有能力、有信心提高医院的服务水平和服务质量。会上,患者与医护人员各抒己见,展开了零距离交流。

 

活动还选出了“医疗服务质量社会监督员”,他们来自于不同的职业和年龄段,主要责任是代表广大患者通过明察暗访的形式,监督医院的医疗服务质量,并对医院提出意见和建议。院方表示将会继续开展这样的活动,每年征集“医疗服务质量社会监督员”,让患者代表真实发声,从而倾听来自患者的真实心声。

 

2014年,全国医疗卫生机构总诊疗量达78亿人次,比2013年增加5亿人次。同年,全国发生医疗纠纷11.5万起,较2013年下降8.7%。医疗服务量在增长,而医疗纠纷在下降。由此可见,医患关系在全社会范围内,引起了广泛的关注,而如何更好的改善医患关系,提高医疗行业的服务质量成为当前的重中之重,希望越来越多的医疗机构能够正视医患关系问题,用更多更好的方式搭建起良好的医患交流平台。

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